FAQ

Comment ouvrir les frigos connectés Melchior ?

Pour vous servir de petits plats Melchior (ou simplement d’un cookie), vous pouvez : passer votre carte physique Melchior, si vous en avez une, devant le lecteur, scanner votre carte digitale Melchior disponible sur votre téléphone ou passer votre carte bancaire. La porte s’ouvre, servez-vous puis refermez la porte. Le frigo détecte automatiquement ce que vous avez pris et votre compte est débité du montant de votre panier.

Comment faire pour obtenir un reçu ?

Vous avez effectué un achat sur le frigo connecté par carte bancaire et souhaitez un reçu ? Contactez-nous via hello@melchior.pro, en nous indiquant les 4 derniers chiffres de la carte ayant servi au paiement, la date de l’achat, ce que vous avez pris, le nom de votre entreprise et le nom que vous souhaitez voir apparaître sur le reçu. Si vous avez payé par carte Melchior, il vous suffit de nous communiquer le numéro de votre carte et la date de l’achat. Nous vous enverrons un reçu en format PDF.

J’ai perdu ma carte physique Melchior, que faire ?

En cas de perte de votre carte physique Melchior, pas de panique ! Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte, il vous suffit de récupérer une nouvelle carte physique Melchior à l’accueil de votre entreprise, puis de l’associer à votre compte dans l’onglet « Ma carte Melchior » en cliquant sur « Modifier ma carte physique ». Vous pouvez également utiliser votre carte digitale Melchior en attendant de récupérer votre nouvelle carte.

Comment recharger ma carte Melchior ?

Cliquez sur “ Recharger ma carte Melchior “ et choisissez votre mode de paiement : CB ou carte Titres-Restaurant. Attention ! Pour un paiement par carte Titres-Restaurant, votre rechargement journalier est plafonné à 25 €.

Comment enregistrer une carte bancaire et activer le rechargement automatique ?

Pour activer le rechargement automatique, vous devrez enregistrer votre carte bancaire lors d’un rechargement manuel (dans l’onglet “Mes rechargements”) en cochant “J’accepte que Melchior conserve mes données bancaires” à l’étape du mode de paiement. Vous pourrez ensuite activer le rechargement automatique en indiquant le montant souhaité et en sélectionnant votre carte bancaire ou votre carte TR comme moyen de paiement. Celui-ci se déclenchera lorsque votre solde sera inférieur à 1€.

Je n’ai pas ma carte physique Melchior, ai-je quand même la possibilité de me servir dans le frigo connecté ?

Plus besoin de carte physique Melchior, vous pouvez ouvrir le frigo connecté Melchior avec votre carte digitale Melchior depuis votre téléphone. Vous pouvez aussi simplement ouvrir le frigo avec votre carte bancaire.

Comment supprimer une carte bancaire déjà enregistrée ?

Vous devrez simuler un rechargement manuel en saisissant le montant souhaité puis à l’étape du choix de mode de paiement vous pourrez cliquer sur la petite corbeille à droite du numéro de la carte de paiement enregistrée. Cela la supprimera définitivement.

Comment utiliser mes titres Restaurant pour mes repas Melchior ?

Inscrivez votre nom et numéro de carte Melchior au dos de vos Titres-Restaurant et déposez-les dans la boîte de dépôt réservée à cet effet à proximité du frigo connecté. L’équipe Melchior les récupèrera au prochain approvisionnement du frigo connecté et votre solde Melchior sera mis à jour.

Le frigo connecté m’a compté un produit en trop, comment être remboursé ?

Si vous constatez une erreur dans votre panier affiché sur l’écran du frigo connecté, indiquez “Panier non conforme” et sélectionnez le/les produits que vous n’avez pas pris. L’équipe Melchior reçoit une demande de remboursement automatiquement et votre compte est régularisé sous 24h ouvrés. Vous recevrez un mail de confirmation.

Pourquoi ai-je été débité de 30€ après le passage de ma carte bancaire sur le frigo ?

Lorsque vous ouvrez la porte du frigo avec une carte bancaire, une pré autorisation de 30€ est effectuée. Il ne s’agit pas d’un prélèvement mais d’une empreinte bancaire. Rassurez-vous, votre banque la régularise automatiquement sur votre compte sous quelques jours.

Peut-on reposer un produit dans le frigo ?

Pour des raisons sanitaires, lorsque vous fermez la porte du frigo, vous finalisez la transaction et ne pourrez reposer de produits dans le frigo. Nous ne pourrons donc pas rembourser le produit pour ces raisons.

Comment bénéficier de l’offre de bienvenue ?

Vous êtes nouveau client Melchior ? Après la création de votre compte, lorsque vous rechargerez votre compte d’un montant minimum de 15 € (en un seul paiement), l’offre de bienvenue sera automatiquement créditée sur mon compte.

Que faire de mon bocal vide ?

Lorsque vous avez fini votre plat dans un bocal en verre, rincez-le et le déposez-le dans le bac de récupération des bocaux. Les bocaux sont récupérés par Melchior au prochain approvisionnement du frigo connecté et sont nettoyés pour être renvoyés chez nos partenaires traiteurs.

Comment recevoir la newsletter Melchior ?

Vous souhaitez recevoir le menu de la semaine les lundis matin pour connaître les nouveautés et participer à des petits jeux pour gagner des surprises. Vous le recevrez automatiquement lors de votre inscription. Autrement, vous pouvez désactiver cette option dans votre profil une fois connecté. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire.