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FAQ

J’ai perdu ma carte physique Melchior, que faire ?

En cas de perte de votre carte physique Melchior, pas de panique ! Pas besoin de créer un nouveau compte, il suffit de récupérer une nouvelle carte physique Melchior à l’accueil de votre entreprise, puis de l’associer à votre compte dans Ma carte Melchior. Autrement, vous pouvez également utiliser votre carte digitale Melchior.

Comment recharger ma carte Melchior ?

Cliquez sur “ Recharger ma carte Melchior “ et choisissez votre mode de paiement : CB ou carte Titre Restaurant). Attention ! Pour un paiement par carte Titre Restaurant, votre rechargement journalier est plafonné à 19 €.

Comment utiliser mes titres Restaurant pour mes repas Melchior?

Inscrivez votre nom et numéro de carte Melchior au dos de vos Titres-Restaurant et déposez-les dans la boîte de dépôt réservée à cet effet à proximité du frigo connecté. L’équipe Melchior les récupèrera au prochain approvisionnement du frigo connecté et votre solde Melchior sera mis à jour.

Le frigo connecté m’a compté un produit en trop, comment être remboursé ?

Si vous constatez une erreur dans votre panier affiché sur l’écran du frigo connecté. indiquez “Panier non conforme” et sélectionner le/les produits que vous n’avez pas pris. L’équipe Melchior reçoit une demande de remboursement automatiquement et votre compte sera régularisé dans les 24h vous recevrez un mail de confirmation.

Je n’ai pas ma carte physique Melchior, ai-je quand même la possibilité de me servir dans le frigo connecté ?

Plus besoin de carte physique Melchior, vous pouvez ouvrir le frigo connecté Melchior avec votre carte digitale Melchior depuis votre téléphone. Vous pouvez aussi simplement ouvrir le frigo avec votre carte bancaire.

Comment faire pour obtenir un reçu ?

Vous avez effectué un achat sur le frigo connecté par carte bancaire et souhaitez un reçu ? Contactez Melchior via hello@melchior.pro, indiquez votre nom, la date de votre achat ainsi que les 4 derniers chiffres de votre CB. Melchior vous enverra un reçu en format PDF à vorte nom.

Que faire de mon bocal vide ?

Lorsque vous avez fini votre plat dans un bocal en verre, rincez-le et le déposez-le dans le bac de récupération des bocaux. Les bocaux sont récupérés par Melchior au prochain approvisionnement du frigo connecté et sont nettoyés pour être renvoyés chez nos partenaires traiteurs.

Comment bénéficier de l’offre de bienvenue ?

Vous êtes nouveau client Melchior ? Après la création de votre compte, rechargez votre compte d’un montant minimum de 15 € (en un seul paiement). L’offre de bienvenue sera automatiquement créditée sur mon compte. Vous pouvez le vérifier dans votre historique.

Comment ouvrir les frigos connectés Melchior ?

Pour vous servir de petits plats Melchior (ou simplement d’un cookie), vous pouvez :

  • passer votre carte physique Melchior, si vous en avez une, devant le lecteur
  • scanner votre carte digitale Melchior disponible sur votre téléphone
  • passer votre carte bancaire
La porte s’ouvre, servez-vous puis refermez la porte. Le frigo détecte automatiquement ce que vous avez pris et votre compte est débité du montant de votre panier.

Comment recevoir la newsletter Melchior ?

Vous souhaitez recevoir le menu de la semaine les lundis matin pour connaître les nouveautés et participer à des petits jeux pour gagner des surprises. Vous le recevrez automatiquement lors de votre inscription. Autrement, vous pouvez désactiver cette option quand votre profil un fois connecté. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire.